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跟客戶溝通要注意些什么?

 2022-07-08 17:43  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

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很多銷售往往有這樣的疑慮,就是在面見客戶或者跟進客戶的時候不知道該如何有效的去溝通,才能達成我們想要的結果。其實客戶溝通并不難,各有各的招數,商袖在這里給大家分享幾個溝通要注意的要點,希望能幫到你。

和客戶的溝通的時候切忌單刀直入,直奔主題。不能直接暴力推銷,用戶都不傻,目的性太強反而會失去用戶的信任。要從頻繁騷用戶變成讓用戶依賴你,一旦他有什么想法能主動找你。

這里的步驟為:溝通前,先看TA是誰;溝通時,多用top sales的話術;溝通后,及時更新跟進記錄。

1、溝通前,先看ta是誰

有經驗的銷售都懂得,在說話之前首先看我們在和"誰"交流。

通常來講,銷售手里的客戶是市場獲客得來,或公司從其他渠道引進的。這些線索進來的時候就帶著標簽,比如從什么渠道獲得、頭像、性別、職業、年齡等等。

跟小姐姐說話就要接地氣,多用語氣詞;跟大叔說話,就要正式一些,突顯自己的專業,跟大媽說話,就要像拉家常一樣......

2、如果是有過接觸的客戶,看TA的偏好

了解了客戶是誰之后,再看TA的偏好。比如他對哪些內容、活動、主題、產品更感興趣。

如果你已經追蹤到客戶對你發出內容的訪問追蹤,包括瀏覽時間、瀏覽時長、瀏覽內容量、瀏覽進入/退出提醒,以及來自誰的分享等。了解了偏好的話,再去跟客戶溝通,就掌握了先機。

3、溝通時,學習Top sales話術

不常見完美的銷售個人,但是常見完美的銷售團隊。最快的成長方式就是吸收別人的成功經驗,為己所用。更厲害的是,即拿即用。

公司、部門、個人總結比較好的銷售話術,都可以放到自己的話術庫中,隨拿隨用。再根據用戶的反饋不斷更新話術庫,分析其中好的原因,最終讓這些好的話術成為自己的知識。

4、溝通后,及時做跟進記錄

在和客戶溝通后,養成實時更新「跟進記錄」的好習慣,可以在下次溝通時,方便的知道客戶所處狀態,節省翻聊天記錄的時間。畢竟手里客戶那么多,誰也不能記住每個客戶的信息和階段,每次聊天之前翻看記錄還挺浪費時間的。

所以要養成記錄跟蹤情況的習慣,因為記錄不僅可以幫你記錄和客戶的溝通過程,跟進的記錄可以是公司或銷售自己定義的關鍵事件、關鍵節點、或重要備注,能夠幫助我們快速定位客戶狀態即可。

溝通并不難,只要你誠心把客戶當朋友,從彼此關注的話題聊開,站在客戶的角度切實為他著想,為他解決問題,后面的成交就自然而然了,溝通前做好這些工作,是讓你的溝通工作能更高效和流暢的。

文章來源:盧松松博客,歡迎關注我的帳號哦!

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