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拼多多、淘寶、京東:拼低價(jià)、卷服務(wù)、強技術(shù)

 2024-02-21 16:03  來(lái)源: A5專(zhuān)欄   我來(lái)投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價(jià),好“米”不錯過(guò)

近年來(lái),隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和消費者習慣的改變,電商行業(yè)的競爭環(huán)境愈發(fā)多元和動(dòng)態(tài)。為了保持市場(chǎng)競爭力,各大電商平臺就需要不斷對競爭策略進(jìn)行創(chuàng )新和調整。于是,在電商市場(chǎng)已經(jīng)成熟的背景下,各大電商平臺便開(kāi)始通過(guò)專(zhuān)注于特定的細分市場(chǎng)來(lái)獲得競爭優(yōu)勢。

現如今,電商市場(chǎng)的競爭正在迅速演變,開(kāi)始主要集中在定價(jià)策略、客戶(hù)體驗、技術(shù)創(chuàng )新等幾個(gè)關(guān)鍵方面。因此,作為國內最主要的電商平臺,淘寶、京東、拼多多2023年便在價(jià)格、服務(wù)、AI技術(shù)等方面展開(kāi)了激烈比拼。

低價(jià)為王

一直以來(lái),價(jià)格話(huà)題都橫亙電商行業(yè)發(fā)展的始終,尤其是近幾年,“低價(jià)”逐漸從消費者的訴求變成電商的KPI之后,各大電商平臺之間有關(guān)補貼及扶持的“價(jià)格戰”便愈發(fā)層出不窮,淘寶、京東、拼多多在價(jià)格問(wèn)題上也“卷”得嚴重。為了競逐“全網(wǎng)最低價(jià)”,這三個(gè)玩家紛紛憑借自身優(yōu)勢,推出了自己的策略。

淘寶借助流量分發(fā)機制和產(chǎn)品運營(yíng)導向,為消費者提供了更具性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)商品。作為國內領(lǐng)先的電商平臺之一,淘寶能利用先進(jìn)的算法分析用戶(hù)的瀏覽記錄、購買(mǎi)歷史和搜索習慣等數據,以此來(lái)給消費者進(jìn)行個(gè)性化推薦,助其發(fā)現價(jià)格合理且符合需求的商品。另外,淘寶的開(kāi)放平臺策略能吸引更多商家入駐,其評價(jià)系統也能測評商家信譽(yù),于是為了吸引消費者,以及提升自己的聲譽(yù),商家也會(huì )在改善自身服務(wù)的同時(shí),更加努力地提供性?xún)r(jià)比高的商品。

京東利用百億補貼和各種優(yōu)惠活動(dòng),為消費者帶來(lái)了最簡(jiǎn)單、最直接的低價(jià)消費體驗。為了吸引和保留更多消費者,京東去年3月就開(kāi)啟了百億補貼活動(dòng),不僅如此,去年618京東的補貼力度也遠超以往。據悉,京東618期間,在全場(chǎng)商品價(jià)格直降的基礎上,用戶(hù)還有機會(huì )每天領(lǐng)取三張“滿(mǎn)200減20”補貼券,且除特殊商品外全場(chǎng)所有商品均可使用。這些戰略的實(shí)施,讓京東不僅實(shí)現了大規模銷(xiāo)售,更是進(jìn)一步提升了市場(chǎng)份額。

拼多多憑借低價(jià)的商業(yè)模式和供應鏈優(yōu)勢,能進(jìn)一步擴大其在消費者心中的價(jià)格競爭力。拼多多誕生起就是以低價(jià)燒錢(qián)換市場(chǎng),拼多多打造了一套以?xún)r(jià)格為核心維度的系統,用來(lái)篩選同類(lèi)商品的經(jīng)銷(xiāo)商,以選出性?xún)r(jià)比最高的商品在前臺展示和銷(xiāo)售,因此吸引了一大批價(jià)格敏感用戶(hù)。另外,拼多多通過(guò)C2M模式直接連接消費者和制造商,縮短了傳統供應鏈,而沒(méi)有了中間商賺差價(jià),拼多多的“全網(wǎng)最低價(jià)”也就贏(yíng)得了大量下沉市場(chǎng)用戶(hù)的青睞。

服務(wù)優(yōu)先

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,消費者雖然越來(lái)越重視價(jià)格因素,但服務(wù)同樣也是消費者尤為看重的一點(diǎn)。而隨著(zhù)淘寶、京東和拼多多在國內乃至全球電商行業(yè)扮演的角色越來(lái)越重要,因此其在電商服務(wù)領(lǐng)域的競爭中,也祭出了自己的獨特打法。

淘寶健全了保障體系,給消費者帶來(lái)了更加多樣、便捷的購物選擇。在2023年,淘寶更加注重消費者權益,因此提出了不少促進(jìn)平臺發(fā)展的服務(wù)措施。比如,淘寶建立健全了消費者保障體系,推出了七天無(wú)理由退換貨、假一賠三等服務(wù),還提供了用戶(hù)評價(jià)系統和類(lèi)似“僅退款”的退貨退款服務(wù)等,以增強用戶(hù)忠誠度,提高復購率。

京東加碼了物流服務(wù),為其電商業(yè)務(wù)提供了快速配送和優(yōu)質(zhì)的售后支持。京東的服務(wù)優(yōu)勢一直體現在自建的物流體系上,因此,京東在2023年除了強調其快速可靠的物流服務(wù)之外,還提供了快速配送和優(yōu)質(zhì)的售后支持。而京東快速退換貨、上門(mén)維修等專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)不僅確保了消費者權益,其引入的“僅退款”服務(wù)也讓消費者權益得到了更好保護。

拼多多優(yōu)化了客戶(hù)服務(wù),降低了購物門(mén)檻,提升了消費者的購物體驗。作為首個(gè)推出“僅退款”服務(wù)的電商平臺,拼多多對售后服務(wù)方面的重視程度溢于言表。尤其是在客戶(hù)服務(wù)方面,拼多多就采取了諸多措施,如設立消費者保障基金,對商品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。同時(shí),拼多多通過(guò)其平臺的互動(dòng)性質(zhì),鼓勵用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò )上分享購物體驗,也算是間接提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗。

AI開(kāi)道

隨著(zhù)“AI+電商”時(shí)代正在加速到來(lái),AI已經(jīng)成為各大電商提升用戶(hù)體驗,保證生態(tài)繁榮的重要工具。而當AI的應用逐漸成為了電商行業(yè)的趨勢和標配,電商與AI技術(shù)的深度融合也為整個(gè)電商行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。在此背景下,淘寶、京東和拼多多在A(yíng)I技術(shù)、AI產(chǎn)品、AI服務(wù)、AI體驗等方面,也開(kāi)始展現出自己的優(yōu)勢和特色。

淘寶利用AI技術(shù)升級了電商系統,進(jìn)一步提高了自身的運營(yíng)效率和管理水平。據悉,淘寶發(fā)布了一系列AI工具和服務(wù),如AI一鍵開(kāi)店、AI上新、AI數據分析等,以幫助商家實(shí)現更高效率和更低成本的店鋪經(jīng)營(yíng)。此外,淘寶還在內測一款大模型原生AI應用“淘寶問(wèn)問(wèn)”,旨在通過(guò)個(gè)性化推薦提升用戶(hù)購物體驗。而無(wú)論是淘寶大力開(kāi)放的AI能力,還是大力培育的AI生態(tài),都進(jìn)一步加強了其個(gè)性化推薦能力,優(yōu)化了其智能算法。

京東利用AI技術(shù)重構了智能物流,有效提升了服務(wù)質(zhì)量、改善了用戶(hù)體驗。京東在A(yíng)I布局上也是毫不示弱,據悉,雙11開(kāi)售僅10分鐘,京東云智能客服累計咨詢(xún)服務(wù)量就超過(guò)了188萬(wàn)次。而除了全線(xiàn)配備AI智能客服“京小智”之外,京東還加碼了自動(dòng)化物流。京東目前在智能倉儲、無(wú)人配送等領(lǐng)域取得的顯著(zhù)成果,都是通過(guò)AI技術(shù)的應用實(shí)現的。京東建立了NeuHub人工智能開(kāi)放平臺能幫助商家搭建智能供應鏈,能有效降低商品從生產(chǎn)到出廠(chǎng)的周期。

拼多多利用AI技術(shù)優(yōu)化了購物流程,為用戶(hù)帶來(lái)了更加便捷、智能的購物體驗。拼多多市值之所以超過(guò)阿里,核心就是其“電商+AI”的全新商業(yè)模式。不僅如此,拼多多還利用AI技術(shù)在“僅退款”服務(wù)上做出了創(chuàng )新。拼多多的“僅退款”服務(wù)允許消費者在某些條件下申請僅退款而無(wú)需退貨,而這一政策的推出,在簡(jiǎn)化售后流程的同時(shí),也為消費者創(chuàng )造了更加便捷和個(gè)性化的購物體驗。

競爭“兩面性”

隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)的變化,淘寶、京東、拼多多在價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、AI應用等方面都在不斷進(jìn)行探索和優(yōu)化,這也就導致電商平臺之間的競爭愈發(fā)激烈起來(lái),然而不可否認的是,這種競爭也有其積極的一面。放眼到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)看,各電商平臺之間的競爭也未必是件壞事。

對用戶(hù)來(lái)說(shuō),競爭能給用戶(hù)帶來(lái)更多更好的商品和服務(wù),讓用戶(hù)體驗得到顯著(zhù)提升。各電商平臺之間的競爭,關(guān)乎到消費者的購物體驗和切身利益。而一旦讓電商平臺掌握了話(huà)語(yǔ)權,用戶(hù)體驗就或多或少會(huì )有所欠佳,而一旦電商平臺之間存在激烈競爭,為了吸引和留存用戶(hù),一般情況下電商平臺就會(huì )采取優(yōu)化購物流程、提供個(gè)性化推薦、增強客戶(hù)服務(wù)等措施。這能在一定程度上提升用戶(hù)體驗不說(shuō),還能有效避免用戶(hù)踩坑。

對商家來(lái)說(shuō),競爭能夠給出商家更大優(yōu)惠和更多扶持,讓商家降低成本提升銷(xiāo)售額。各電商平臺之間有了競爭,商家就能夠從中獲取不少利益。眾所周知,豐富的商品品類(lèi)和差異化的選擇是消費者在電商平臺停留、轉化的重點(diǎn),而能夠滿(mǎn)足這一要求的商家就成為了電商平臺爭奪的關(guān)鍵。為了吸引和留住商家,電商平臺往往會(huì )提供一系列的優(yōu)惠政策和工具,如降低交易費率、提供數據分析工具、增加曝光機會(huì )等,給商家給出最大優(yōu)惠和扶持。

對平臺來(lái)說(shuō),競爭能夠迫使電商平臺技術(shù)和服務(wù)不斷創(chuàng )新,從而推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展。各電商平臺之間有了競爭,這些電商平臺就會(huì )因為產(chǎn)生了生存壓力而積極創(chuàng )新,比如物流,以前有很多快遞都不送貨上門(mén),可一旦有平臺能夠做到送貨上門(mén),其他平臺為了不被用戶(hù)所放棄,也會(huì )主動(dòng)增加甚至改進(jìn)這項服務(wù)。在這種競爭下,不僅提高了各電商平臺的運營(yíng)效率,還促進(jìn)了電商生態(tài)系統的整體發(fā)展。

總的來(lái)看,淘寶、京東、拼多多每個(gè)平臺都有其獨特的競爭優(yōu)勢和戰略重點(diǎn),它們不斷地在平臺創(chuàng )新、提升體驗、優(yōu)化服務(wù)方面進(jìn)行著(zhù)調整和改進(jìn),以應對快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費者需求。相信未來(lái),隨著(zhù)電商環(huán)境的日益變化,這些頭部玩家也將在更多的方面進(jìn)行更深的探索,只是現在這三家平臺還將繼續在電商的細分領(lǐng)域展開(kāi)更加激烈的競爭,而最終誰(shuí)能在這種競爭中持續處于領(lǐng)跑地位,恐怕也只有時(shí)間能給出答案。

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