1. 創(chuàng )業(yè)頭條
  2. 創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗
  3. 正文

客戶(hù)不成交的8個(gè)原因及解決方法

 2024-01-22 13:46  來(lái)源:A5用戶(hù)投稿  我來(lái)投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價(jià),好“米”不錯過(guò)

有粉絲留言:客戶(hù)不成交是什么原因造成的,能不能給我們做個(gè)分析?

其實(shí)在商業(yè)領(lǐng)域,客戶(hù)不成交是一種常見(jiàn)的挑戰。

了解為何客戶(hù)不成交,以及如何解決這些問(wèn)題,對于成功推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)至關(guān)重要。

本文將深入探討客戶(hù)不成交的8個(gè)常見(jiàn)原因,并為每個(gè)原因提供解決方案和實(shí)例。

一、客戶(hù)不信任你

客戶(hù)不成交的第一個(gè)主要原因是缺乏信任。建立信任是任何業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎。如果客戶(hù)對你或你的品牌缺乏信任,他們很可能會(huì )選擇不與你合作。

解決方案:積極樹(shù)立信任關(guān)系

舉例,洪校長(cháng)是一家培訓機構的校長(cháng)。當他發(fā)現一些潛在客戶(hù)對該機構的教學(xué)方法持懷疑態(tài)度時(shí),他主動(dòng)邀請他們參觀(guān)學(xué)校并與他們分享學(xué)校的成功案例。

通過(guò)積極展示他們的教學(xué)理念、證明客戶(hù)期望的結果,并與客戶(hù)建立親密關(guān)系,洪校長(cháng)成功建立了客戶(hù)的信任,最終轉化了這些潛在客戶(hù)為付費學(xué)員。

二、他不是你的夢(mèng)想用戶(hù)

有時(shí)候,客戶(hù)可能并不是你的目標用戶(hù),而是錯過(guò)了適合他們需求的產(chǎn)品或服務(wù)。如果你不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望,他們就不太可能選擇與你合作。

解決方案:明確目標用戶(hù)并提供準確的解決方案

舉例我有一個(gè)會(huì )員,他是一家專(zhuān)注于高端時(shí)尚品牌的服裝店的老板,面對年輕的運動(dòng)服裝采購商時(shí),他們意識到自己的產(chǎn)品線(xiàn)并不符合該客戶(hù)的需求。

為了解決這個(gè)問(wèn)題,他們積極向客戶(hù)推薦其他針對運動(dòng)裝的合作伙伴,并幫助客戶(hù)找到更適合他們的解決方案。

通過(guò)坦誠地承認自己的局限性并提供其他選擇,服裝店贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。

三、沒(méi)有門(mén)檻沒(méi)有過(guò)濾客戶(hù)

有時(shí)候,我們在追求業(yè)務(wù)增長(cháng)的同時(shí),可能會(huì )接受一些并不完全適合我們產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)。

這可能導致客戶(hù)不成交,因為我們沒(méi)有設置適當的門(mén)檻來(lái)篩選和過(guò)濾不符合我們目標的客戶(hù)。

解決方案:設定明確的標準來(lái)篩選客戶(hù)

舉例一家銷(xiāo)售SaaS軟件的公司,經(jīng)歷了一段時(shí)間的客戶(hù)不成交問(wèn)題。

他們的解決方法是建立一個(gè)詳細的客戶(hù)畫(huà)像,并且設定了一個(gè)嚴格的標準,只接受那些符合畫(huà)像要求的客戶(hù)。

通過(guò)篩選和過(guò)濾非目標客戶(hù),公司的銷(xiāo)售團隊能夠專(zhuān)注于與真正有購買(mǎi)意向的潛在客戶(hù)建立聯(lián)系,大大提高了成交率。

四、不敢報價(jià)

有時(shí)候,我們可能因為擔心價(jià)格過(guò)高而不敢給客戶(hù)一個(gè)明確的報價(jià)。然而,缺乏主動(dòng)報價(jià)可能會(huì )讓客戶(hù)感到不確定,從而導致不成交。

解決方案:勇于給出合理的報價(jià)

一位攝影師在與潛在客戶(hù)洽談婚禮攝影業(yè)務(wù)時(shí),因為對競爭市場(chǎng)的定價(jià)不自信而不敢報價(jià)。然而,通過(guò)與多位行業(yè)專(zhuān)家的交流和市場(chǎng)調研,他意識到自己的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能超越了他的競爭對手。于是,他制定了合理的價(jià)格,并將其明確告知客戶(hù)。結果,他贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和認可,并成功成交了多個(gè)婚禮攝影項目。

五、客戶(hù)體會(huì )不到價(jià)值

如果我們無(wú)法向客戶(hù)傳達清晰的價(jià)值主張,客戶(hù)就可能無(wú)法理解我們的產(chǎn)品或服務(wù)對他們的益處。這可能成為客戶(hù)不成交的原因之一。

解決方案:突顯產(chǎn)品或服務(wù)的獨特價(jià)值

一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設計師在與一家初創(chuàng )公司對接時(shí)遇到了困擾。

初創(chuàng )公司負責人對于為什么需要專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設計并沒(méi)有清晰的認識。為了解決這個(gè)問(wèn)題,設計師準備了一份詳細的報告,其中包括行業(yè)趨勢、用戶(hù)體驗的重要性以及一個(gè)成功案例的分析。

通過(guò)展示行業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解,設計師成功地將自己的設計服務(wù)與客戶(hù)的目標聯(lián)系起來(lái),并幫助他們理解了網(wǎng)頁(yè)設計對于他們公司成功的重要性。

六、跟客戶(hù)聊天不專(zhuān)注

在與客戶(hù)交流時(shí),如果我們無(wú)法保持專(zhuān)注并全神貫注地傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題,客戶(hù)可能會(huì )感受到我們的不專(zhuān)業(yè),從而選擇不成交。

解決方案:積極傾聽(tīng)并提問(wèn)澄清

一位保險銷(xiāo)售代理人發(fā)現他的潛在客戶(hù)總是在電話(huà)中表達出疑慮和擔憂(yōu),最終導致客戶(hù)不成交。為了解決這個(gè)問(wèn)題,代理人改變了自己的溝通方式,采取積極傾聽(tīng)的姿態(tài),認真聆聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,并及時(shí)提出澄清性的問(wèn)題來(lái)確保自己完全理解和回答客戶(hù)的疑慮。通過(guò)專(zhuān)注于客戶(hù)的需求并提供恰當的回應,他成功地獲得了客戶(hù)的信任,并達成了銷(xiāo)售目標。

七、找不到客戶(hù)的痛點(diǎn),聊不到點(diǎn)子上

如果我們不能準確地識別客戶(hù)的痛點(diǎn)或需求,我們就很難為他們提供有效的解決方案。這可能導致客戶(hù)無(wú)法在我們這里找到想要的東西而選擇放棄合作。

解決方案:深入了解客戶(hù)需求并提供針對性的解決方案

一位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在與一家中小型企業(yè)溝通時(shí)發(fā)現,他們對于如何利用社交媒體進(jìn)行品牌推廣感到困惑。

為了解決這個(gè)問(wèn)題,顧問(wèn)花時(shí)間與該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團隊進(jìn)行深入交流,了解他們的目標、目標受眾以及現有的市場(chǎng)挑戰。

通過(guò)這個(gè)過(guò)程,顧問(wèn)能夠準確地識別出他們的痛點(diǎn),并提供一份個(gè)性化的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)計劃。這為企業(yè)提供了一個(gè)實(shí)際解決方案,幫助他們克服了在社交媒體領(lǐng)域遇到的障礙。

以上是客戶(hù)不成交的七個(gè)常見(jiàn)原因以及相應的解決方案和實(shí)例。

申請創(chuàng )業(yè)報道,分享創(chuàng )業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處,共同探討創(chuàng )業(yè)新機遇!

相關(guān)文章

  • 每年只服務(wù)十幾位高凈值客戶(hù),這個(gè)要求苛刻嗎?

    秦剛老師好:我在保險公司做了21年,別人的產(chǎn)品都是有形的,我的產(chǎn)品是無(wú)形的。我不知道這種無(wú)形的產(chǎn)品,如何嫁接互聯(lián)網(wǎng)去賣(mài)。我線(xiàn)下做的很好,但是我去年得了肺癌,有1年半沒(méi)有上班,等于是跟客戶(hù)脫節了。我現在一直做直播,一直做短視頻。我做短視頻和直播最初的目的,就是想證明自己還活著(zhù),還能為別人提供服務(wù)。后來(lái)

  • 任何一個(gè)小眾市場(chǎng),都有足夠多的用戶(hù)等你挖掘

    秦剛老師:您好,我是圣媛,在北京。2006年我讀研的時(shí)候,進(jìn)入體重管理這個(gè)行業(yè),當時(shí)是一家私營(yíng)企業(yè)。2008年,美國一家在紐交所上市的體重管理咨詢(xún)公司進(jìn)入中國,我所在的私營(yíng)企業(yè)被這家外企收購。我本人也進(jìn)入這家外企,成為了它在中國的首批員工。它的瘦身理念更多是以生活習慣為主,用團體課程的方式進(jìn)行干預。

  • 想掙大錢(qián),一定要聚焦!做減法!學(xué)會(huì )拒絕!

    秦剛老師:您好。我是賣(mài)土豬的白雪公主,在山腳下和您連麥。我來(lái)自山西,本職工作是一個(gè)高中教師,為了幫助弟弟給農民工發(fā)工資,導致我負債97.3萬(wàn)。從那之后,我過(guò)上了天天背債的日子。自己作為一個(gè)普通的高中老師,一個(gè)月的工資只有3000元,97萬(wàn)的負債什么時(shí)候才能還完,我一個(gè)人的時(shí)候,經(jīng)常偷偷地哭。后來(lái),我

  • 早期賺錢(qián)的人,都做大健康了

    最近錄了幾個(gè)大健康創(chuàng )業(yè)的短視頻,發(fā)現有好幾個(gè)多年沒(méi)有聯(lián)系我的朋友,開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系我。這些朋友是在我做it網(wǎng)站的時(shí)候,他們在做it的經(jīng)銷(xiāo)商,有賣(mài)it的配件,有賣(mài)it的原裝機等等。他們?yōu)槭裁绰?lián)系我?很簡(jiǎn)單,因為他們現在也開(kāi)始在大健康領(lǐng)域創(chuàng )業(yè),他們看到我開(kāi)始講大健康創(chuàng )業(yè)的話(huà)題,非常的感興趣,開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系我。

  • 白楊SEO:為什么任何“創(chuàng )業(yè)”都要先找客戶(hù)需求?以自己大學(xué)真實(shí)故事舉例

    創(chuàng )業(yè),一般理解,狹義講是指創(chuàng )辦了個(gè)企業(yè),廣義是指創(chuàng )造一番事業(yè)。我之所以把“創(chuàng )業(yè)”加了個(gè)雙引號,除了上面狹義或者廣義之外,我覺(jué)得像個(gè)體工作室、個(gè)人IP、自由職業(yè)甚至線(xiàn)下各類(lèi)路邊攤也可以算。當然絕大部分人不會(huì )同意,他們會(huì )認為這哪里是創(chuàng )業(yè),這就是生存。不管是理解成創(chuàng )業(yè),還是生存,為什么都要先找用戶(hù)需求?先

  • 38歲的中年人一定要創(chuàng )業(yè)

    關(guān)注盧松松,會(huì )經(jīng)常給你分享一些我的經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)。這是盧松松視頻號會(huì )員專(zhuān)區一位朋友的提問(wèn),我覺(jué)得中年人都可以看一看:松哥,你好,我在深圳,年齡38歲。我是從seo轉做銷(xiāo)售,工資不是很高,做的也很煎熬。目前這個(gè)行業(yè)屬于制造業(yè),非標定制加工。我在這個(gè)行業(yè)7年了,對行業(yè)比較了解,想自己創(chuàng )業(yè),但是這個(gè)行業(yè)屬于重

  • 王通:創(chuàng )業(yè)者最需要的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

    1、你的用戶(hù)是誰(shuí)?2、這些用戶(hù)在哪里?3、他們的痛點(diǎn)是什么?4、你如何幫他們解決痛點(diǎn)?這個(gè)問(wèn)題要看起來(lái)很普通,想明白了事情就會(huì )變的很輕松了,針對創(chuàng )業(yè)者,最需要的時(shí)什么呢?1、你可以沒(méi)有資金2、你可以沒(méi)有技術(shù)3、你可以沒(méi)有學(xué)歷4、你可以沒(méi)有項目5、你可以沒(méi)有…...但是,你必須需要擁有以下三方面的基本

  • 一80后軟件工程師,1年125億海外低調撈金

    我們一直說(shuō),創(chuàng )業(yè)要有用戶(hù)思維。要把用戶(hù)當成好朋友,看看他有哪些痛點(diǎn)和需求點(diǎn)沒(méi)有被滿(mǎn)足。然后用我們的產(chǎn)品或者服務(wù),去滿(mǎn)足他的這些痛點(diǎn),最后賺到錢(qián)。但是痛點(diǎn)和需求怎么找?今天分享一個(gè)通過(guò)看用戶(hù)“差評”,了解到用戶(hù)需求,在海外撈金125個(gè)億的賺富故事。故事的主人公叫陽(yáng)萌,湖南長(cháng)沙人。曾就職于谷歌,是一位8

  • 四步輕松破解中年老板危機

    40歲以上的中年老板真不容易,上有老下有小,競爭對手都是90后甚至00后的年輕人,他們玩的花樣你根本不知道怎么玩,還有你的員工對你的期望也是越來(lái)越高……怎么破呢?秦剛有四個(gè)建議:第一、一定要保持健康。健康是做一切生意的基礎,如果沒(méi)有健康的身體,就沒(méi)有心力,也沒(méi)有能力去做好一件事情,特別是在生意場(chǎng)上面

  • 女性創(chuàng )業(yè)者需要做到三狠嗎?

    秦剛老師,有人說(shuō):創(chuàng )業(yè)女性一定要做到三狠,人生才能開(kāi)掛。哪三狠呢?第一、對男人要狠,要永遠保持獨立和清醒。第二、對別人狠,遇見(jiàn)不想做的事情要果斷拒絕,遇見(jiàn)不想說(shuō)話(huà)的人要果斷離開(kāi)。第三、是對自己要狠,好好經(jīng)營(yíng)自己,掌握一門(mén)技能。您怎么看這個(gè)觀(guān)點(diǎn)?我認為,創(chuàng )業(yè)女性最重要是回到初心:你創(chuàng )業(yè)的目標是什么?很

編輯推薦